国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴讲话

接谈疏导情景模拟展示活动现场

7月7日下午，国家信访局来访接待司党总支组织开展接谈疏导情景模拟展示活动。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席活动并讲话，中央国家机关工委、中组部派员参加指导。

活动开始前，大家全体起立，面对党旗庄严宣誓。活动中，来访接待司接待二至六处各选3人分别模拟接谈员和来访人，开展接谈疏导情景模拟展示，然后场上场下交流互动、综合点评。

舒晓琴对这次活动给予充分肯定。她指出，这一活动是落实局党组“三严三实”专题教育要求和开展“三比三看”业务竞赛的生动实践，聚焦业务、突出主题、形式新颖，体现了信访工作制度改革的要求，充分展示了来访接待司干部扎实的业务功底和良好的精神面貌。

舒晓琴强调，接访重在疏导教育，要将心比心、换位思考，运用群众工作方法积极化解矛盾。国家信访局来访接待司作为窗口单位，必须把党中央、国务院对人民群众的关爱和温暖传递好，把国家法律政策宣传好，通过热心、细心、耐心地疏导教育，引导来访群众采取正确的途径、理性的方式反映问题。

舒晓琴要求，要认真开展“三严三实”专题教育，把专题教育与业务工作紧密结合，突出问题导向，切实解决工作中存在的“不严不实”问题。要用更高的标准深入推进依法逐级走访，压实属地责任，推动及时就地解决群众合理诉求。要用更严的要求抓好业务规范，严格按《信访条例》规定受理办理信访事项，以业务的规范来保证工作的质量和效率。要用更实的作风塑造良好形象，从问题改起、从细节做起，敢打硬仗、善做善成，更好地担负起“为党分忧、为民解难”的光荣使命。