18日上午，省委常委、政法委书记王昌荣到省信访局专题调研群众初次来信、来访、来电和网上信访办理工作。他强调，全省信访系统要提高政治站位，把握信访规律，从新时代信访工作是更加重要的群众工作的高度，充分认识群众初次来信、来访、来电和网上信访办理工作的重大意义，更好地运用“最多跑一次”改革理念，健全机制，落实责任，强化督导，切实提高初信初访办理质量，全面提升新时代我省信访工作质效和公信力。省委副秘书长、省信访局局长王忠志参加调研。

在省统一政务咨询投诉举报平台，王昌荣详细了解平台发展历程和运作机制，现场察看热线电话受理、处置等情况。疫情防控期间，全省信访部门通过平台共处理涉疫情网、电事项172.7万件次，较好地发挥了“永不打烊服务台、实时在线问诊所、疫情民意数据库”的作用。特别是在湖北12345热线告急的情况下，组建12345“浙江队”，累计接听湖北12345来电3.2万通，为助推湖北省战胜疫情作出了浙江贡献。王昌荣对此表示肯定，指出，全省信访战线为打赢疫情防控阻击战做了大量工作，付出了艰辛努力，是默默无闻的幕后英雄。要因势利导、乘势而上、认真总结，及时将战时做法转化为常态机制。

“一年网上受理事项有多少件？”“群众主要反映什么诉求？”在网上办理科，王昌荣认真听取流程介绍，仔细询问网上信访办理细节。他指出，随着互联网和新媒体快速发展，网上信访越来越成为“群众信访快车道、解决诉求新捷径”，成为联系群众的重要渠道。要求省信访局充分发挥我省数字化转型的先发态势，大力推动网上信访工作高质量发展，实行由“面对面接访”向“网上接访”转变，努力走出一条新时代我省网上信访办理新路子。

王昌荣还现场连线嘉兴市12345政务热线，了解相关情况。自疫情发生以来，面对涉疫情来电量激增的情况，嘉兴市通过设立热线工作指挥部，市领导和相关部门入驻实体化办公，对群众诉求和紧急情况实行即时处置、统一指挥、统一协调，提高了问题解决的效率。王昌荣高度评价嘉兴做法。他说，在疫情防控过程中，嘉兴市政务热线在解决群众诉求、疏导群众情绪、化解矛盾纠纷、处理突发事件等方面发挥了重要作用。希望进一步总结经验、固化机制，确保使这条热线一直热下去，在服务改善民生、解决群众诉求方面展现更大作为。

在随后召开的座谈会上，王昌荣对今年以来特别是疫情防控期间的信访工作给予了充分肯定，并对群众初次来信、来电、来访和网上信访办理工作提出了明确要求。王昌荣指出，办好初信初访是做好新时代信访工作的应有之义，是还原信访制度功能的必然要求，是推动党委政府践行初心使命的重要举措，是深化“最多跑一次”改革的实际行动，是解决当前信访工作难题、提升信访工作质效和公信力的重要抓手。全省信访系统要充分认识办好初信初访的重要意义，进一步提高政治站位，以排头兵的姿态和改革创新的精神，认真研究谋划和推动初信初访办理工作，不断提升我省信访工作的质效和公信力。要抓好责任落实，层层压实市、县、乡、村（社区）工作责任特别是县级主体责任，建好县级“信访超市”，发挥政务热线作用，落实首办责任，及时解决群众诉求。要完善工作机制，按照“最快速度、最佳效果”的要求，研究完善群众初次来信、来访、来电和网上信访受理、办理、答复、终结等程序，形成工作闭环。要强化督查考核，加大对各级各部门办理群众初信初访初电问题的考核权重，加大正反典型宣传力度，最大限度凝聚工作合力。

邵根宝、王宏、倪卫东、章朝平、李初排、汪芬等参加座谈。