为深入挖掘先进典型事迹，激励广大信访干部激发干事创业的责任感、使命感和荣誉感，自2025年下半年开始，国家信访局组织开展全国信访系统“最美信访干部”宣传活动，评选出了10名“最美信访干部”。他们不忘初心、牢记使命，苦干实干、忘我奉献，以实际行动践行了信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，是全国信访干部的优秀代表。为讲好“最美”故事、传递榜样力量，引导全系统树立和践行正确政绩观，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，我们特此开设专栏，集中宣传10名全国“最美信访干部”先进事迹。本期，我们一起来看“最美信访干部”帕尔哈提·乃色尔丁的事迹。

  在祖国西北边陲，有这样一位信访干部：23年来，他始终坚守在为民排忧解难最前沿，以质朴笃实的行动践行为民初心，用春风化雨的耐心和恪尽职守的责任心，成为各族群众信得过、靠得住、离不开的贴心人。他就是新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州（以下简称“克州”）信访局督查科科长帕尔哈提·乃色尔丁。

  二十三载风雨兼程，帕尔哈提·乃色尔丁累计接待群众超1.6万人次，阅办群众来信1100余封，啃下200余件疑难复杂信访“硬骨头”。他先后获得克州信访局“优秀共产党员”“民族团结先进个人”等荣誉。

俯身：把信访群众当家人 把群众之事当家事

  2002年，帕尔哈提·乃色尔丁刚踏上信访岗位时，就认准了一个理：信访工作不是“传话筒”，而是党和政府与群众之间的“连心桥”，桥桩得靠责任筑牢，桥面得用真心铺就。他是这么想的，也是这么做的。

  2025年10月，乌恰县黑孜苇乡某村的牧民们找到他反映诉求。当地征用草场的补贴款成了全村人的“心病”。这次被征用的25亩草场实际坐落在他们村，但登记的草场使用权却归邻村，两边村民都坚持认为补贴该归己方所有。帕尔哈提・乃色尔丁驱车数百公里，走访涉争议草场核实边界，又牵头组织林草局、黑孜苇乡政府，将两村村民代表请到一起。“邻里乡亲抬头不见低头见，补贴要匀，情谊更不能断。”通过一个半月的协调解决，双方终于达成和解。“帕尔哈提科长为我们把事理掰得明明白白，这结果我们心服口服！”当初反映诉求的村民代表说。

  这样的故事，在帕尔哈提·乃色尔丁23年的工作中数不胜数。他总说：“我们要把信访群众当成亲人一样看待，让老百姓遇到问题能有地方'找个说法'。”他总是用“唠家常”的方式讲政策、做工作，解开群众的心结。

躬行：群众小事从不懈怠 民生大事始终挂怀

  帕米尔高原冬季漫长寒冷，“供暖不足”的诉求格外牵动人心。他始终把群众的“小事”当作心头的“大事”，凭着胡杨扎根戈壁般的韧劲，多方协调、全力奔走，破解了多件供暖难题，让融融暖意淌进了各族群众的心坎里。

  2025年11月，当地某小区居民多次反映足额缴费后仍供暖不足。帕尔哈提·乃色尔丁深知，在高寒边疆，供暖是最基本也是最重要民生工程之一，直接影响百姓的获得感、幸福感、安全感，容不得丝毫拖延。他第一时间冒着严寒到小区挨家挨户走访摸排，实地测量室温，详细记录每户的供暖难题。

  为彻底解决问题，帕尔哈提组织住建、热力公司、开发商、物业、社区及居民代表召开协调会。一方面宣讲政策法规，明确各方责任义务，督促履行供暖职责；另一方面耐心细致向居民做好解释沟通和思想引导工作。

  经过数日不懈努力，小区的供暖系统恢复正常运行，居民家中温度稳步回升。居民程某激动地说：“太感谢你了！这下我们能过一个暖冬了！”看着群众脸上的满意笑容，帕尔哈提心中满是欣慰。他把群众的“小事”当作自己的“大事”，用实际行动践行信访干部的使命担当。

坚守：二十三载扎根一线 赤子心始终未改

  帕尔哈提·乃色尔丁还有一个身份——网上信访“宣传员”。克州地广人稀，考虑到群众走访路途遥远，他便悉心研究网上信访操作流程，推动发挥网上信访主渠道作用。为了尽快熟悉信访信息系统，帕尔哈提·乃色尔丁一头扎进操作系统的钻研中。白天处理日常工作，夜晚逐项测试功能、模拟操作流程。他很快摸清了系统的脉络，更敏锐地发现了操作繁琐、部分模块逻辑不清、与基层实际工作贴合度不够等问题。为了让克州各县（市）基层信访干部都能熟练掌握操作技能，他主动担起培训的任务。他深入最偏远的乡镇，手把手教牧民通过网上信访渠道提交诉求，让便捷的网上服务直通草原深处，打通服务群众的“最后一公里”。

  青丝熬成白发，初心映照丹心。23年来，帕尔哈提・乃色尔丁把为民解难、为党分忧的职责使命，融进一次次耐心倾听、一回回暖心回应、一件件扎实办结的实事里。他以信访干部的温情与担当，将党和政府的温暖送到边疆群众的心坎上，用实际行动促进各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，推动铸牢中华民族共同体意识，守护着边疆大地的和谐与安宁。