信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。《信访工作条例》（以下简称《条例》）于2022年5月1日起施行，是新时代信访制度改革的标志性成果。

  《条例》实施三年来，甘肃省信访系统深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持党对信访工作的全面领导，主动担当作为，依法依规解决群众合理诉求，全力促进社会和谐稳定，全省信访形势持续平稳向好。

  有序推进信访工作法治化

  4月28日，临夏州信访局举办网上信访工作法治化业务培训班。培训期间，临夏州信访局网络信息中心负责人紧紧围绕信访工作法治化，从网上信访指标讲解、答复规范、常见问题处理三个方面为大家作了详细讲解和操作演示。

  推进信访工作法治化，是落实《条例》的必然要求。三年来，我省制定落实《信访工作法治化业务标准》，扎实开展信访业务规范化建设评查，指导各地依规依法规范办理信访事项。同时，自主开发升级智慧信访信息平台，重构受理办理、分类处理、提醒督办、监督追责等功能模块，实现业务流程标准化、办理过程透明化、督促提醒智能化。全省申诉求决类初次信访事项及时受理率99.6%、一次性化解率达96.4%。

  甘肃省把信访工作法治化纳入各级党校（行政学院）教学培训计划，截至目前，开展培训460余场次，推动“规定动作”人人熟悉、人人掌握，形成良好的信访工作法治化环境。

  “互联网+”让信访渠道更畅通

  “以前反映问题要跑断腿，现在动动手指就能搞定，真是太方便了！”近日，玉门市市民严先生通过玉门市政府门户网站反映机械费拖欠问题，很快就收到了相关部门的回复，问题得到有效解决。

  严先生的经历，正是甘肃省大力推进网上信访工作，让群众诉求“一键直转”“接诉即办”模式的一个缩影。

  三年来，甘肃省坚持以人民为中心的发展思想，推动全省86个县级信访接待中心与综治中心一体化运行，建立责任单位“常驻+轮驻”工作机制，打通信访、综治信息化平台，对信访事项、矛盾纠纷等信息全量掌握、双向推送、同步更新，打造矛盾纠纷信访事项调解“主战场”，让群众最多“跑一地”。

  在此基础上，积极探索“互联网+信访”新模式，打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，实现了信访事项“可查询、可跟踪、可评价”，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实提升了信访工作质效。

  甘肃省各地将网上信访和领导信箱、矛盾纠纷调处、营商环境监督等平台进行整合，通过网上信访受理平台及时受理群众网上投诉反映的各类问题，通过访调对接、诉访对接等形式，让群众反映诉求渠道更加畅通。

  “政府高效务实的工作作风，让我们感受到了满满的诚意，更加坚定了我们创新创业的信心。”近日，通过兰州市政府主要领导接访和市信访局的积极推动，一起关于支持企业创新创业的信访事项得以高效解决，5月13日，该企业负责人为兰州市信访局送来锦旗并感激道。

  让群众的声音被听见、建议被重视、问题有反馈，甘肃省纵深推进信访问题源头治理三年攻坚行动，坚持集中排查、日常排查、滚动排查相结合，聚焦重点部位、行业、领域，逐一“过筛子”，全面掌握矛盾风险底数，分级建立清单台账，明确化解责任、措施、时限，确保按期销账、有效解决，一批矛盾隐患解决在了群众信访前。

  甘肃省各地各级党政主要领导带头接访下访、阅办群众来信和网上信访，包案化解信访突出问题，示范带动各级党员干部密切联系群众、服务群众。各类信访事项基本做到了分清性质、明确管辖、转办督办到位，“受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决”良好局面进一步形成，较好实现了“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”。（记者何明霞 通讯员麻浩明）