九月十八日，自治区党委书记孙绍骋在乌兰浩特市胜利街道办事处回访包案信访人，了解包案重点信访事项化解、信访代办制落实情况。记者 马建荃 摄

　　9月18日至20日，孙绍骋在兴安盟调研，期间详细了解信访代办工作情况，推动包案信访事项化解，并回访了包案信访人。

　　推行信访代办制，是自治区党委贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、便捷群众反映诉求、推动矛盾纠纷化解在基层的一项创新举措。兴安盟是信访代办制全域试点地区，试点以来成效如何，孙绍骋非常关注。他向当地干部详细了解代办制的具体流程、实施效果，从受理到办理或转办，再到跟踪和反馈，每一个环节都问得很细致。

　　孙绍骋说，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”。推行信访代办制，不是简单地替群众跑个腿，而是要实打实地帮助群众解决问题，并及时向他们反馈办结情况，一定不能做样子给上级看，更不能搞花架子糊弄群众。代办制要见到实效，首办负责、事项代办、案件终结三者缺一不可。要完善工作机制，优化工作流程，把规矩设定好，解决好“谁来代、谁来办、代什么、怎么代”的问题。要畅通代办渠道，彻底把旗县到盟市、盟市到自治区的代办渠道打通，确保前后衔接、上下贯通。要坚持实事求是，紧密结合实际探索实践，有了好经验及时总结推广。

　　孙绍骋深入乌兰浩特市胜利街道办事处，与包案信访人面对面交流，逐一询问他们对信访事项化解情况是否满意。他说，化解信访诉求，一定要把落脚点放在“事要解决”上，让群众满意，不留后患，不留“尾巴”。要统筹好当前和长远、治标和治本，用心用情办好每一件信访事项，把群众合理合法的利益诉求解决好，真正以“事了”来结案。

　　于立新参加活动。（记者 刘晓冬）