记者近日从重庆市信访办获悉：重庆着力优化完善信、访、网、电、视频诉求平台，完善信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的服务管理模式。重庆市信访办还将服务群众的政务平台从“网上”向“掌上”延伸，加强与网络问政平台、“渝快办”APP投诉窗口等的协作和融合，畅通群众网上信访渠道。该市网上信访占比超过70%，已经成为群众反映问题的主要渠道。

　　近年来，重庆为信访工作责任立规矩、划界限、明底线，出台信访工作责任制实施细则、信访基础业务工作规范等文件，对信访事项登记、转送、受理、办理、复查复核等基础业务工作流程、标准进行全面规范，全市信访事项及时受理率、按期办结率保持在99.5%以上。

　　此外，重庆还推动基层信访工作融入市域社会治理现代化试点工作，完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，以干部接访群众工作为牵引，发挥网格单元、社会资源、广大群众的重要作用，强化源头防范，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（记者 王欣悦）