黑龙江省哈尔滨市南岗区，是省会城市的中心城区，总面积182.8平方公里，常住人口147万人，下辖街道办事处（乡、镇）20个，社区、村210个。随着经济社会的高速发展，历史遗留问题和实时突发问题在城乡建设、国土资源、农业农村、企业改制等领域时而平缓时而激烈地交织着。张红作为南岗区信访局局长，忘我地坚守“为民解难、为党分忧”初心，聚力攻坚“骨头案”“钉子案”，全力推动“事心双解”，解决了一大批群众反映强烈的堵点、痛点和难点问题，曾获得“哈尔滨市信访工作先进个人”等荣誉称号。
“群众的心凉不得，来找我们就是对我们的信任。”
2019年10月，60多名农民工为了讨薪，一大早就来到信访局门口，情绪激动，要求见领导。面对“带着气儿”来的信访群众，张红总能换位思考。她看着最激动的徐某，沉着冷静地说：“有事说事，还是先说一下你们的诉求吧！”坚定的话语，犹如一剂强效“镇定剂”。
原来，农民工徐某和工友在南岗区打工，一年到头只拿到了一小部分工资。徐某和工友们多方沟通无果，内心的焦虑和怨气越来越多。“放心吧，你们的血汗钱，一分都不能少！”张红郑重地向他们承诺。张红多次协调区住房和城乡建设局、区人民法院、南岗公安分局等部门召开专题会议，迅速约谈了该工程承包商，又联合区住房和城乡建设局向某建设单位下达了告知函……由于建设单位迟迟没有回响，事情一度陷入了僵局。张红没有放弃，一边安抚隔三差五就来询问进展的工友们，一边和相关职能部门研究推进细节，几经周折，建设单位终于将170万元存至农民工工资保障金账户上。“太好了，能拿钱回家过年了！”“给孩子买件羽绒服！”“等过了年儿，带老人来哈市看病。”腊月二十八，拿到工资的徐某和工友们心里乐开了花。
“群众期盼着来，不能让他们失望着走。”
南岗区某小区在建设过程中，房地产开发公司抵押了部分房屋向银行贷款，由于该房地产开发公司未按时偿还银行贷款，导致789套房屋业主入住10余年无法办理产权证。业主代表多次集体上访。
在接待业主代表过程中，张红注意到了一位业主，因为惦记办产权的事儿，长期寝食难安，大把大把掉头发。“一定要解决，不能再拖了。”张红给自己下了任务，一有空儿就研究政策、翻阅卷宗，随即提出将这一信访事项纳入房地产领域重点信访问题、报请领导包案，引导业主通过集体诉讼批量化解的建议。她数次协调市不动产中心、自然资源和规划局南岗分局、区人民法院、区法制办、相关街道办事处和房地产开发公司等相关部门，反复研究具体工作措施。最终，区人民法院快立、快审、快判、快执行，业主们先后拿到了红彤彤的产权证，微信群里喜悦地“炸锅”了。多年来，经张红沟通协调，换来了2000余户业主的“安心居”。
“信访局不应是信访群众和职能部门的‘传话筒’，而是解决问题的‘终点站’”
张红抱着这样的信念，不等不靠，不推不拖，一大批疑难复杂积案得到了“事心双解”。年逾七旬的科技工作者老周，1996年在全市危房棚户区改造中有一套平房被拆迁。由于种种原因，老周当年没有购房，从2002年开始多次到相关部门反映诉求，却都因主体责任单位缺失而没有得到解决。
“你想想，这么多年的事儿了，别和自己过不去……”有人劝她别沾手这个麻烦事儿，但张红铁了心要帮群众解决难题。预想不到的困难层出不穷，但张红从未放弃，她奔波于市、区、街道等各部门，多次向市、区领导专题汇报情况。在她的不懈坚持和各级部门的通力配合下，终于找到了解决问题的突破口，为老周解决了一套65平方米的住房。“化十八年沉积案件，群策接力；解廿三载无栖身所，落到实处。”当老周和老伴搀扶着来送锦旗时，两位老人握住她的手，热泪盈眶，激动得说不出话。
15年来，张红怀着满腔热情、真情和感情，执着地投身她热爱的信访事业。在她的带领下，南岗区信访局受理化解“信、访、网、电”信访事项总量20余万件次，越级访大幅下降，全区信访工作取得了良好成效。
“群众利益无小事”
2018年6月，张红接到一个陌生来电，反映在南岗区打工没拿到工资。张红与信访人通过微信图片按图索骥，虽然确定了打工的地点不在南岗区，但是张红不放心，还是帮着多方联系。“你好，事情处理（好）了，真心话，谢谢……”数月后，该信访人拿到了6000元工资，和张红成了素未谋面的“熟人”。
逢年过节，这位“熟人”总会在微信里发来问候。家里的大事小情，也会请张红帮着出主意。“我在唐山打工呢，一直没当面感谢你，给你发个红包……”时隔一年，这位“熟人”发来1000元“红包”，被张红婉言谢绝。不久前，这位“熟人”又高兴地跟张红分享自家养猪的视频……每每看到群众日子有奔头、心头无难事，张红心里就有一种莫名的幸福感。
“肩负党的使命，心怀万千百姓。深谙群众疾苦，体恤基层民情。办案快捷迅速，件件板上钉钉。淡薄个人名利，甘愿奉献牺牲……”这是信访人为张红量身定制的“颁奖词”。不论是过去还是将来，张红怀着满腔热情、真情和感情，执着地行走在她热爱的信访事业里。
