安徽省宿松县信访局局长余苍松是个有情、有义、有温度的人，他常说：信访工作既快乐了别人，又快乐了自己，每解决一个棘手问题，都非常有成就感。他在集山区、库区、老区于一体的贫困乡镇工作达26年，期间从事专职和兼职信访工作11年，到县信访局一干又是6年。多年来，他接待信访群众3万余人次，推动解决信访诉求、化解疑难积案近万件，获得市级信访工作“先进个人”等荣誉称号。

　　扎根基层，当好为民服务“孺子牛”

　　余苍松扎根基层几十年，先后担任乡镇信访助理员、分管信访工作的副乡长、乡长，多年来脚踏泥泞、俯首躬行，群众家、田埂上、山洼里都留下了他的汗水和足迹。

　　余苍松给自己取了个微信名叫“谈心”，他认为同信访群众好好谈心和谈好心，是信访工作最基本的一步。工作中，他把倾听诉求、当好听众、做好参谋作为自己应尽的本分。他案头上有堆得如同小山一样的工作笔记，每个信访人的家庭情况和诉求详细地记录在册，密密麻麻。他说：对于群众诉求，凡是能当天解决的，绝不过夜。为了方便群众，他的手机24小时开机，一天到晚少说要接上百个工作电话。在县信访局的6年，余苍松进村入户走访信访群众千余次，所有集体访他都亲自接待，所有疑难复杂事项他都亲自参与并督办。在他和全县信访干部的共同努力下，宿松县信访工作跨入全省先进行列。

　　2020年新冠肺炎疫情防控期间，余苍松主动请缨前往皖鄂两省交界的，也是全县最偏远的深山区北浴乡，他深知因疫情影响极易引发信访问题，为防患未然，他将参与疫情防控工作的县乡村干部、单元长、联防长以及志愿者等骨干力量发展为矛盾隐患的排查员、调解员。在做好防控值班的同时，经常传授他们化解信访矛盾的经验，实现了信访矛盾化解在乡村，解决在萌芽。

　　以心换心，当好为民解难“老黄牛”

　　担任县信访局长以来，余苍松凭着强烈的责任感，本着为民解难、为党分忧的一颗心，竭尽所能解决信访群众的诉求，赢得了群众的肯定和信任。

　　信访人徐某是位残疾人，余苍松了解到他的爱人是精神障碍患者，一儿一女正在上学，家庭非常困难，对生活丧失了信心，经常想要结束自己的生命。怎样才能打开他的心结？余苍松一方面主动做徐某的工作，一方面多次找有关部门争取政策，联系爱心企业和爱心人士对其进行帮助，为徐某夫妇提供合适的就业岗位。家庭收入增加了，徐某的生活也有了盼头。

　　为解决群众诉求，他经常奔赴责任单位进行协调，有时工作到深夜，不解决问题决不收兵。2016年处理县某小区业主与开发商的矛盾时，他找业主座谈，找专家、律师会商，几日没有回家。同年，另外两个房地产项目因开发商问题，业主无法办理不动产登记证，多次上访。余苍松与相关部门会商，创造性地提出了“业主无过错的情况下，开通办证绿色通道”。几年来，余苍松帮助5000多购房户解决了办证难问题，替群众挽回经济损失4000多万元。

　　2020年农历七月十五，按照习俗要回老家上坟，恰逢某商城业主为发证的事要集体上访，在这关键时刻，余苍松不愿意离开岗位半步，年迈的父亲只能只身一人回老家，不幸摔伤晕倒，幸好被人发现，及时送到了医院。余苍松接到电话，忍着心痛和焦急，等工作处理完毕才满怀愧疚匆匆赶到医院。

　　智慧开路，当好创新发展“拓荒牛”

　　余苍松用创新聚集能量，他提出的谋划系统化、排查精细化、会商频度化、化解联动化、善后实体化的“五化”法是安庆市首创，信访+人民调解、信访+律师参与、信访+专家会商等新举措，也是他主动作为的创新。多种创新举措共同发力，助推宿松全县信访工作全面提升。

　　工作中，余苍松提出“五要”，即要认真倾听，用诚恳的态度倾听来访群众的真心话、心里话，拉近距离，消除怨气和“敌对”情绪；要技巧接谈，接谈要和风细雨，动之以情、晓之以理，还要耐心解释、不卑不亢、依法办事；要转换角色，根据信访人不同情况，采取不同方式方法，全面真实了解群众的心理、动机和目的，真正做到知民情、解民意；要换位思考，学会站在信访人的角度考虑和处理问题，运用群众语言来与其沟通，运用群众容易接受的方式来处理问题；要提升能力，信访干部既要熟悉党的路线、方针、政策，又要熟悉现行的法律法规，同时还要熟悉民情、县情，尊重民风民俗，增强用法治思维来处理各类信访问题的能力。

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑。多年来，宿松县信访局收到的群众感谢信和锦旗多达数百份，基层村镇百姓更是对这位来自基层一线的信访局长赞不绝口。余苍松任劳任怨，心甘情愿为群众做马牛，群众亲切地称他“咱们家的‘余三牛’”。在他的不断努力下，宿松县越级访逐年下降，信访工作形势明显好转。如今的余苍松，正以自己的政治担当、为民初心、解题智慧为宿松信访工作高质量发展继续奋斗。