吴宏伟，内蒙古自治区土默特右旗信访局党组书记、局长。自从2008年借调到旗信访局工作以来，历任副局长、局长，一干就是13年。他一心扑在信访事业上，面对一封封求助的信件，一双双期盼的眼睛，一道道未解的难题，他始终心系群众，为民办事，用一颗爱心、公心、热心，去化解信访难题，架起党和政府与人民群众的“连心桥”，先后荣获“全国信访系统先进工作者”、自治区“人民满意的公务员”等荣誉称号。

　　情为民所系，用爱心做信访群众的“贴心人”

　　土默特右旗是个农业大旗，农村农业工作关系到群众的切身利益。农民有事找到信访部门，有的情绪激动，拍桌子、瞪眼睛，有的委屈伤心、嚎啕大哭，还有的指责谩骂，面对这些，吴宏伟总能换位思考，站在信访人的角度，设身处地寻求解决问题的办法。

　　2015年夏季，沿黄河某村45名村民代表反映2012年以来，黄河主河道逐渐向南偏移，淤积出了大量的河头地，因界线不清，相邻两村的村民纷纷争着抢种河头地，屡屡暴发冲突的问题。他和同事们通过一系列调查核实、查阅地籍、行政区划资料，对争议土地多次勘测，反复讨论协商，在两村分别组织召开村“两委”会、村民代表会议、信访听证会，最终形成解决处理方案，在两村内公示后，村民无不信服，最终困扰村民的3年多的棘手问题得到妥善化解。

　　某次接访中，家住双龙镇的赵某等村民集体来访，反映村里渠上跑水，部分耕地浇不上水，找管水的人协调多次都没有解决。吴宏伟多次到现场调查情况，又找负责修渠闸的工程承包人协调，经过他耐心细致与责任人反复沟通，十多户村民与修渠闸的工程承包人、管水人达成一致，该信访事项最终得到妥善解决。他说：“每当看到信访群众在问题解决后转忧为喜，心中充满欣慰。”

　　权为民所用，用公心做信访群众的“守护人”

　　面对纷繁复杂的信访工作，吴宏伟深感责任重、压力大，精神时刻处于紧绷状态。2010年春节前，接到热心群众的写信求助，希望解决流浪母子红梅和牛牛二人的生活问题。他接到该信访事项后，第一时间协调旗公安局为牛牛落户，其母亲因政策限制暂时无法办理，他又协调旗民政局给予生活救助；同时还组织单位干部职工积极捐款，母子二人的生活终于有了保障。多年来，吴宏伟一直持续关注着这个家庭。到2016年，因牛牛年满18周岁，按照政策规定取消了相关救助。了解到这个情况后，吴宏伟再次组织协调旗公安局、民政局、萨拉齐镇人民政府等部门协商解决，经过多次协调，终于为牛牛母亲办理了落户手续。由于红梅有精神疾病，无法从事生产劳动，吴宏伟又跑上跑下为其办理了城镇低保。

　　吴宏伟总说：“老百姓的实际困难，作为信访干部的我们，一定要竭尽全力帮助其解决。”2014年春节前，某工地因甲乙双方账务纠纷，造成100多名外地农民工滞留旗信访局，大年二十九还回不了家。他及时协调各部门，顶住各方压力，做通甲乙双方工作，连夜核算民工工资，但由于将近春节银行对公账户已冻结，紧急情况下，他又多方协调，终于在大年三十一早把工资全部发放到了农民工手中。

　　利为民所谋，用热心做信访群众的“责任人”

　　吴宏伟常说：“群众来访是有所难、有所苦、有所求，为了让群众省心省力，我们苦点累点没什么。”多年来他一直秉持这一原则，在推进“阳光信访”、“责任信访”和“法治信访”的工作中，吴宏伟创新作为，率先在包头市十个旗县区中第一个接通了网上信访信息系统，实现了全旗信访信息系统全覆盖，让老百姓不出家门就能通过电脑或手机反映问题。他默默付出，心甘情愿做群众的跑腿人，常常带案下访深入到群众身边开展工作，积极主动协调相关部门，及时跟进信访事项的办理进度，让群众省心、放心。

　　有一次，信访大厅来了一个十多岁的孩子，哭诉着说她父亲煤气中毒意外伤亡，5年多未得到合理处理，母亲精神异常走失未归，家里还有一个年幼的弟弟，生存生活成了问题。吴宏伟急忙与上级卫生部门联系对接，领上两个孩子和他们的亲属办理各种手续，并自掏腰包帮助两个孩子处理了其父的后事。事后，又及时联系教育局，帮孩子们办理了学杂费减免等各种手续，协调乡镇为两个孩子办理了低保，联系义工组织募捐了十多万元，解决了孩子们上学、生活等后续问题。吴宏伟说：“群众没有事不会找你，既然来找你，就是对党和政府的信任，一定要妥善处理。”

　　为了坚守人民群众对党和政府的信任，吴宏伟始终不忘初心使命负重前行。在一次纠纷调解中，吴宏伟心脏疼痛到不能说话，仍坚持接待完最后一批信访群众，才告诉同事。等送去医院检查时发现，他的心脏主要血管发生三处堵塞，每处堵塞面积都达到95%以上。吴宏伟做了三处心脏支架手术，但他依然牵挂着手头的信访事项，出院后没休息几天，又投入到了他热爱并执着付出的这份事业中。