她27年立足社区敬业奉献、矢志不渝；27年践行为民宗旨一心为民、无怨无悔；27年柔肩瘦骨勇挑重担、传递温暖。她就是“时代楷模”“最美奋斗者”“全国模范人民调解员”——吉林省长春市宽城区团山街道长山花园社区第一书记、社区“网格长”、居民贴心人吴亚琴。

　　把群众信任作为第一选择，扎根社区舍身为大家

    长山花园社区原是吉林省胜利零件厂的家属宿舍，1995年吴亚琴作为零件厂中层干部被下派到长山花园社区任职。当时正赶上国企改制，工厂的生存举步维艰，人口结构呈现“下岗失业人员多、流动人口多、老年人多、残疾困难群体多，有稳定收入少”的特点，社区环境用当时居民的话来说就是“晴天一身土、雨天两脚泥”。

　　一天早晨，居民常某慌慌张张地找到吴亚琴，“出大事了，有人把路给拦了！”原来物业公司和居民“闹掰了”，居民拒交水电费，物业则停水停电，300多名居民不管不顾要讨个说法，于是将主路给拦了，一时之间交通堵塞严重。吴亚琴得知后第一时间赶到现场，晓之以理、动之以情，很快疏散了群众，恢复了秩序。为彻底解决问题，在她的带动下，成立“清欠临时管理小组”，全体工作人员仅用10天就收齐并结清拖欠的20多万元物业费，恢复供水供电，并解除了与物业公司的合同。不少居民见到吴亚琴说，“多亏你及时出面维持秩序，不然不知会出多大事”。此后，不断有退休老党员和社区居民找到吴亚琴，希望她能肩负起改变社区的重任。群众的信任激发了吴亚琴迎难而上的闯劲儿，她在心里默默许愿：一定要让社区有个家的样儿！她带领党员居民齐上阵，修建健身场地、更换楼宇防盗门窗、楼道亮化美化、下水管网改造、燃气改造、规划停车位等，硬是把占地45000平方米、3000余户居民生活的脏乱差社区变成了一个花园社区。小区环境有了翻天覆地的改变，居民的心气也顺了，邻里关系也融洽和谐了。

　　把群众需求作为第一信号，助力群众依法维权

    “社区工作者上管天、下管地、中间管空气”，这句顺口溜是吴亚琴经常挂在嘴边的话，看似诙谐，却也道出社区工作的琐碎繁重。

　　社区居民李某将出租车转给邻居范某，范某拿到车后经常出现故障，花了不少钱修理，于是他拒绝支付剩余购车款，一审二审法院均判决范某赔偿李某人民币5400元，范某仍拒不执行判决，从此两家人见面就骂，甚至大打出手，范某因此还多次向上级相关部门反映此事。吴亚琴知道后，采取刚柔并济的方法，分别做两人思想工作。在她的不断劝说下，最终范某自愿付给李某人民币2000元，了结了10年未果的民事案件，两家也结束了“仇人”见面分外眼红的状态。像这样的例子还有很多。当被问及她的工作秘诀时，吴亚琴坦言：“化解居民纠纷矛盾不仅需要智慧，更需要耐心、恒心。”

　　在工作实践中吴亚琴体会到，化解居民矛盾纠纷，要摸索规律，对症下药。她因势利导，在社区设立了“百姓说事点”，为广大群众搭建了表达诉求的平台。多年来，吴亚琴共调解民事纠纷500多件，成功率达98%以上。

　　把群众利益作为第一要义，用情纾困真诚解难

    吴亚琴采取用亲情感化人、用政策帮助人、用法律援助人的工作方式全面开展信访工作。针对社区里的各种纠纷事件，创新“三官一律”进社区、巡回法庭进社区、妇女儿童维权直通车等联调联动机制，筑起社区平安稳定的铜墙铁壁。

　　2007年的一天，社区门前聚集了1500多人，有退休要求办医保的，有下岗要求发放失业金的，并雇来了大客车。吴亚琴得知后主动站出来说：“企业没有了，我和大家一样心痛，只要大家信得过我，这件事我一定管到底！”平息居民的情绪后，吴亚琴走上了艰难的协调路。当时的社区，包括她在内一共只有三名工作人员，吴亚琴带头把群众反映的各类问题梳理清楚，形成书面材料，按程序反映给各级部门，五年的时间，1800多个日夜，吴亚琴夙兴夜寐，天没亮就到了社区，天黑了才最后离开，在她和团队的共同努力下，终于将1500人的诉求解决，分批陆续发放拖欠失业职工、退休人员的各种款项近2000万元。

　　吴亚琴认为社区工作者不仅要谋民富、解民难，更要顺民心、化民怨。她不断总结创新工作法，总结出“五代六心工作法”，做到了居民有诉讼请求时代讼、政策有困惑时代访、家中有棘手事代办、物业有问题代管、弱势群体有难事时代办；耐心接访、细心出访、专心会访、精心急访、同心联访、直心复访，多年来社区再未发生一起群体性事件。

　　一次次苦口婆心的劝解、一回回挺身而出的担当、一件件感人至深的事例，才有了当初的“龙须沟”变成今日的“幸福苑”，在吴亚琴的努力下，长山花园社区荣获全国文明单位、全国和谐建设示范社区、国家级充分就业社区等百余项荣誉。

　　27年坚守，有多少日夜，就有多少道沟坎，更有多少份真情。把居民当亲人是她的服务理念，为居民办实事、解难题是她的不懈追求，吴亚琴说：只要组织上信任我，居民需要我，我愿意再干27年！”