他曾因超负荷工作突发心梗，却在做完心脏支架手术后18天就重返信访一线；他曾2次不顾严寒跳入冬日的河水救起群众，耐心劝慰直至情绪稳定；他曾为维护信访人权益，顶着压力坚持不懈协调三年……坚守信访岗位十多年来，他先后接访了万余名群众，妥善协调解决了各类问题，交出了出色答卷，一面面锦旗代表了群众的满意与认可。他先后荣获浙江省“最美信访干部”、浙江省“最美公务员”、浙江省第四届“人民满意的公务员”等荣誉，他就是浙江省嘉兴市信访局督查处处长吴斌。

　　破难题，解民忧：把信访群众当家人

　　他在工作中认真接待每一位信访群众，用心倾听反映的问题，坚持“有解”思维导向，很多复杂疑难信访事项从他手中化解。当别人问起诀窍，吴斌说：“只有一条，要把信访群众当成自己的家人。”

　　“如果不是你，房子的办证问题真不知道何时才能解决！”2020年5月，原嘉兴市南湖区某粮站的几位职工代表激动地向吴斌表示感谢。改制企业职工房改房的产权确权是难题之一。该粮站的宿舍办理土地使用权证问题，历时20多年未曾解决，涉及24户老职工。2017年，吴斌接访后迎难而上，3年多的时间里，从厘清法律关系入手，反复沟通协调，拟定解决方案。2020年5月30日，这件信访事项终于画上了圆满句号。

　　为了切实维护群众的利益，吴斌也经常会对部门“唱黑脸”。2018年底，孔某反映包工头拖欠了他3万元工资，但是自己手上没有任何有效的证据，万般无奈之下来信访。装修工程中的务工人员与装修企业之间是劳动关系、劳务关系还是雇佣关系，该怎么办？协调会上，大家都觉得为难，认为没有好的处理办法。吴斌说道：“如果连一个欠薪问题都处理不好，还怎么谈为人民服务。”在人社、公安等部门的配合下，吴斌把欠款的相关人员叫到一块儿，动之以情晓之以理，反复做工作，终于为孔某要回了欠薪。

　　有些信访事项线索缺失、事实不清，是别人眼中的“硬骨头”。可为了群众的利益，吴斌愿意去啃这些“硬骨头”。信访人刘某反映50年代曾在嘉兴某企业工作，后来该企业相关人员均得到妥善安置，就遗漏了他一人，2年来他走访多个部门，但一直未得到解决。吴斌耐心听取他的诉求，但由于历史过于长久、资料十分缺乏，一时难以判断。为此，他放弃休息时间，多次走访有关部门、档案馆和有关老同志，从一点点的信息中挖掘、收集，通过3个月的不懈努力，终于弄清了事实、厘清了责任、提出了建议，在多方的努力下，妥善地化解了矛盾。

　　好钻研、善总结：信访工作的“百宝箱”

　　信访工作之难，难在有的信访问题历史沉积长、矛盾源头广。从部队转业之后，吴斌面对土地征收、劳动社保、企业改制等各类复杂问题，从零基础开始学起，凭着勤奋钻研精神，在很短的时间内就完成了一名信访工作“新兵”到能手的转变。不管是谁，只要有问题找到他，他从不推辞，乐于一起探讨思索，被大家称为“政策通、法律通”，是信访工作的“百宝箱”。

　　对于一些疑难信访事项，吴斌善于抽丝剥茧，找准核心问题推动事件解决。一次，在被征地农民信访事项的调查过程中，吴斌发现，这起表面上看来是各地安置政策不一引发的矛盾纠纷，实质上是由于工作中未充分征求意见导致的。他就此针对性提出了充分征求意见、开展分类处理的工作方案，妥善解决了该信访事项。

　　吴斌还结合信访问题的日常处置，总结和提炼出处理常见问题的专项工作法。如处理欠薪问题的四种工作法：“固定证据法”、“无争议部分优先解决法”、“PPP项目提前收购法”、“质保金提前使用法”，大大提高了欠薪处置效率。

　　十多年来，他始终围绕信访突出问题开展理论研究和实践探索，《改制企业统筹项目外福利待遇专项调研》、《开拓12345政务热线新机制，开创“信访不用跑”新局面》等一系列调研建议成果被各级相关部门采纳，为科学决策、完善政策、创新工作方法提供了有力支持。

　　敢担当、乐奉献：做守护红船的“信访卫士”

　　吴斌常说：“干一行、爱一行、专一行既是基本要求，也是最高要求。”改革开放初期，30多名科技工作者从西北总部来到嘉兴分部工作，后由于科研机构脱钩改制的原因，工资待遇与原单位同事落差越来越大。接访后，吴斌认真查阅国家和省市关于事业单位改革的政策规定，翻遍了浙江省事业单位改革的所有文件，通过连续几年的协调和多部门的配合，2018年初，这件“事改企”遗留问题得到了妥善解决。这些白发苍苍的老同志们一定要送面锦旗给吴斌，他谦虚地笑了，“只要你们满意，再多的付出也是值得的。”

　　十几年来，吴斌始终把平凡的岗位当事业，不怕苦不怕累，一直奋战在信访工作一线。2015年11月10日清晨，因过度劳累，突发心肌梗死，倒在了工作岗位上。幸亏及时被同事们发现，把他从死神的手里抢了回来。冠状动脉支架手术18天后，他主动放弃在家休养，义无反顾地回到岗位，又超负荷奋战在信访工作一线，面对大家的关心，他笑着说：“支架架起了我个人的健康，信访工作是架起了党委政府和群众的连心桥，更加重要。”