李政，贵州省瓮安县信访局综合科科长，从事信访工作13年来，虽病魔缠身，却不诉苦、不喊累，始终站在为民排忧解难的第一线，耐心细致地将群众反映的问题一一处理。2020年9月，他被贵州省委宣传部评为“贵州好人”。

　　真心办群众事 及时解群众难

　　在信访工作中，面对误解、责骂等，他始终保持着一颗平和的心，无论信访群众带着多大的怨气，他都能做到和风细雨、以理服人，对群众信访反映的问题能办理的他总是及时协调办理，同时认真做好疏导解释工作，争取理解与支持。

　　猴场镇谭某刑满释放后，政府部门给予救助，帮助他临时过渡生活。但由于谭某多年与社会脱节，对自己的生活缺乏有序安排，钱物没多久就用完了，一时生活没了着落，就想着到县信访局走访。“我想找工作，但厂子里不愿意收我。妻子早就与我离婚了，女儿、儿子也不搭理我。”谭某哽咽着说。

　　李政耐心细致地与谭某进行沟通交流，和谭某聊天拉家常，打开谭某的心结，向谭某讲解了相关的帮扶政策措施，鼓励他要靠自己双手去劳动，去改变自己的生活。李政帮助谭某联系到一个去茶山工作的机会，随后还自掏腰包，递给了谭某一些生活费用。谭某见状，感动不已地说：“我一定会努力生活，不辜负你们的关心。”

　　把老人当亲人 用行动暖人心

　　群众喊必到，群众呼必应，这就是李政真实的写照。

　　在一次接访中，一位70多岁的老人，手里拿着一把折耳根，恳求李政买下。李政便问老人：“老人家，请问您有什么困难？”老人说：“我没回家的路费，在外面挖了些折耳根，你买下吧。”李政说：“老人家，折耳根不要您的，您带回家自己吃吧，路费我给您。”随后李政从身上摸出现金给老人，并亲自送老人上公交车。

　　每到岁末年初，来信访局反映问题的人特别多，有的要工资，有的是需要调解纠纷等等……在信访接待室，李政总是认真听取每一位信访人的诉求，了解每一件信访事项的来龙去脉。他把资料翻了又翻，看了又看，认真分析研判，对症下药。一次下班后，40余名群众来访，反映老板拖欠100多名修建猪圈的工人工资。李政立即赶回接访室，通过联系人力资源社会保障局和属地乡镇、包工老板，协助工人清算完工资，已到凌晨3点，他又陪着工人拉家常。直到第二天一早，老板支付了工资，群众离开后，李政高兴地说：“我又办了一桩好事。”

　　重病不忘群众 忙碌接访13年

　　2016年5月4日，李政在医院体检时，被发现患上右肾癌，在家人和同事的劝导下，他走上了手术台，刚做完手术后的第三天，同事们去医院探望，叫他好好休息，他却说：“只要能站起来，我还是要回去接待群众，听他们反映诉求，为他们办实事、解难事……”他的这一句牵挂，让同事们眼眶噙满泪水。

　　他13年来的信访接待工作，无一投诉。永和镇肖某夫妇到县里走访，反映老板拖欠工资5000余元，多次催要无果，眼瞅着两个女儿上学急需用钱，学费却没有着落。听完后，李政边劝导边安慰，并立即联系镇党委政府了解情况，并放弃双休日到当地调查核实。几经周折，老板同意支付肖某工资。事后，肖某夫妇专程到瓮安县信访局表示感谢。

　　他坚持带病工作，及时将经手的56件疑难信访事项转责任单位处理，及时跟踪问效。走进接待室，大家经常看到，李政总是忙个不停，一会儿同信访人嘘寒问暖、交心谈心，一会儿认真办理群众来信，一会儿又在打电话联系责任单位了解相关情况。有人说：“老李，你身体不好，要多注意休息。”他答道：“群众来这里，是需要我们帮忙才来的，哪能懈怠啊！”

　　打造“群众之家” 做群众“贴心人”

　　13年来，他把群众来访当“家访”，认真解决；把群众来信当“家书”，认真解读。他常说，信访接待室就像“群众之家”，群众有什么话都可以在这里说，有什么气都可以在这里消，我们要用真心与诚心对待群众，尽全力解决好群众诉求。

　　一次，他听见接访大厅门外有呻吟声，立即前去查看，原是一位60多岁的老人在门口，这位老人在办理残疾证路途中不慎摔倒，身上多处受伤，疼痛难忍。李政连忙将他扶进接待室，为他倒上一杯热茶，随后一边与相关部门联系为老人办理残疾证事宜，一边送老人到医院，并掏钱为老人检查。老人流下激动的泪水“你真是为民办事的好干部啊！”。

　　13年来，他始终不忘党的宗旨，秉承着群众利益无小事这一工作理念，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众,把一件件群众的“烦心事”变成了“暖心事”。