河北雄安新区雄县信访局局长崔丽娜，十三年如一日，怀着对信访工作的执著精神、对基层群众的朴素感情，把信访群众当家人、群众诉求当家事、群众来信当家书，成为信访群众口中的“胖亲戚”（当地百姓用语，指能帮忙办事、解决困难的亲戚）。在崔丽娜的带领下，雄县信访局被评为“2011-2013年省级先进集体”，她本人先后荣获“河北省五一劳动奖章”、“河北省维护妇女儿童权益先进个人”等荣誉称号。
群众就是咱家人,远亲近邻一家亲
走上信访岗位以来，崔丽娜始终不改农家女儿的朴实作风，把信访群众当亲人、当老师，从不对群众说急话、气话、难听话和不负责任的话，急群众所急，解群众所需,得到了群众的充分认可与交口赞誉。她经常说：“信访工作是在做帮助人的事，值得我们用心坚持。”
“远亲”有难事，她真心解困。“我们干了活，必须发工资！”“如果不给钱，谁也别过年！”2013年春节前夕，数十名外地农民工反映在雄县某工地干活被拖欠工资问题。崔丽娜得知情况后，立即协调县住建局、人社局等部门同志赶赴现场。农民工将她团团围住，情绪十分激动。“大家不要急，我们既然来了，就会解决问题！想想咱们家里等着过年的老人孩子，这样僵持着，什么时候能拿到工资回家过年？”经过崔丽娜耐心细致、入情入理的劝导，现场气氛缓和下来。她与相关部门同志组织专门力量核实合同、核定用工、研究政策，最终确定了解决方案，由开发商先行垫付农民工工资，待工程竣工后再一并结算。经过三天两夜的努力，腊月二十九，1100多万元工资全部发放到了农民工的工资卡。崔丽娜又多方协调，帮助他们返乡过年。寒冬腊月，大雪纷飞，她目送农民工兄弟们离开，自己成了雪人，民工成了泪人。
“近邻”有需要，她及时伸手。2014年10月，雄县某商厦5名业主因所购房屋未能按期交房等原因，与开发商发生纠纷，情绪激动爬上商厦楼顶要做过激行为，商厦楼前还有数十名业主聚集。崔丽娜与相关部门同志苦口婆心劝说5名业主，饭顾不得吃一口、水顾不上喝一口，业主被劝下来了，她却跌坐在地上久久不能站起来。事后，她与规划局、住建局等部门同志数次与开发商磋商，不怕坐冷板凳，不怕吃闭门羹，最终开发商主动配合，历经两年多，解决了这一信访难题。
群众的事儿就是咱家事，群众利益无小事
崔丽娜把每一名信访群众的诉求都当作“信任之访”“自家之事”。她常说，百姓的事儿就是天大的事儿，每个信访问题都是有解的。
勇于创新，她事事经心。2017年雄安新区设立，信访工作面临新形势、新任务、新挑战。她深入乡镇村居、田间地头、百姓炕头，掌握第一手材料，组织全县开展历史遗留问题“清零”，把各种信访事项及矛盾隐患拉单列表，集中时间、力量攻坚化解。面对新区建设中出现的新矛盾、新问题，她组织制定了雄县涉征迁、涉土地、涉干部违纪信访事项办理流程，制定了具有雄县特色的条块结合的信访事项包联原则，每一起信访事项一发生就有责任单位负责，就有对应县级领导分包，在体制机制上确保了每一件信访事项有人管，有人解决。她结合雄县实际，组织研发智慧信访辅助系统，信访群众反映问题登记后，工作人员10分钟内推送至县级包联领导、责任单位，要求责任人最长50分钟内到现场与信访群众见面对接、解决问题，打通了服务信访群众的“最后一公里”。
疫情防控，她用情用力。新冠肺炎疫情防控期间，崔丽娜每天带领同事到分包小区开展入户排查测温、管控消毒等工作，跟小区居民成了老熟人。大家知道她是信访局长，遇见她时总会反映一些问题，或是某处下水道堵塞，或是小区内行车不便，她从不厌烦，都当成自己的家事来处理。她积极筹措资金，为小区翻新水泥路500余平米，拆除私搭乱建和废弃多年的供暖管道，为小区安装了监控设备、电子门禁，种植了冬青、泡桐等绿植，方便了居民出行，美化了居住环境。小区居民自发送来春联、锦旗、慰问品等表示感谢和祝福。
群众信电就是咱家书，一枝一叶总关情
崔丽娜对经手的每一件信访事项，都坚持做到马上办，确保件件有着落、事事有回音。
“信访局吗？我们村几百户的红薯都要坏了，卖不出去，快帮帮我们吧！”2020年2月5日，接到双堂乡杜庄村村民打来的紧急求助电话，崔丽娜立即深入农户家中了解情况。原来，每年正月十五前后正是红薯销售黄金期。因疫情防控需要，当时杜庄村进出路口全部封闭，外地收购商和车辆无法进村收购红薯，造成该村窖藏红薯大量积存，随着天气转暖，红薯有坏掉的风险。崔丽娜组织县信访局、双堂乡连夜向县政府写出专题报告，与县疫情防控、市场监管等部门共同提出了“政府保障防控措施，村外定点交货，薯农与客户无接触交易”的解决方案。县主要领导高度重视，两次到现场调度，仅用时三天，问题就得到圆满解决，价值亿元的红薯得以及时有序销售。
工作之余，崔丽娜经常到信访群众家中“串门儿”，增进感情、解决困难。群众也不把她当外人，思想上有疙瘩了，拆迁后租不到房了，遇到孩子上学、楼板漏水、医院看病这些为难的事儿了，就找她这“胖亲戚”。群众捎来的推辞不掉的一把韭菜、几根玉米、一捆小葱，崔丽娜都视若珍宝。她说：“这代表了群众的心意，是对咱工作的最大肯定。”拿她的话说，要把信访群众“当亲戚走动”；拿群众的话说，“有事儿就找咱家‘娜’亲戚”。
