常春，现任北京市房山区琉璃河镇社会矛盾调处中心主任。琉璃河镇面积110平方公里，总人口约7.2万，其中农业人口约4万。常春在全区这个农业人口最多的乡镇信访工作岗位上一干就是14年。他始终与群众想在一起，融在一起，爱岗敬业，恪尽职守，获得“全国信访系统优秀信访局长（主任）”“北京市信访工作先进个人”等荣誉称号。

　　关心关爱孤苦孩子的未来

　　2020年4月的一天，出租车司机刘某来访，自述2005年1月，他在开出租的路上捡拾了一名弃婴，由于当时法治观念淡薄，没有办理相关收养户籍手续，一直抚养至今。孩子现在已经初三了，学习成绩优异，因没有户口无法在京参加中考。为了解决孩子的户口问题，常春向区委政法委就此事作了专题汇报，提出工作建议，并在多部门参加的专项协调会上详细介绍了情况。

　　常春一直把这件事记挂在心上，挤出时间协调区委政法委、区公安分局等部门和村委会，推动解决孩子的户口问题，有的时候一天往返各单位报送五六次协调推进材料。在各级部门的共同努力下，功夫不负有心人，2020年7月，孩子的户口终于办理成功，刘某和孩子带着锦旗专门跑到镇政府表示感谢。直到这一刻，常春心里始终悬着的石头才算落地。后来，当得知孩子已成为房山区一所著名高中的优秀学子时，常春欣慰地笑了，就像自己的孩子考上了好学校一样。

　　不辜负困难家庭的重托

　　多年来，褚某一直反映自家住房困难问题。常春实地走访调查后发现，褚某小两口在褚父去世后，一直和母亲共同居住在一间10多平米的房子里，孩子出生后，一家人的住房条件更困难了。村委会曾给褚某批过一块宅基地，经主管部门核实后发现这地块不能用于建设住宅，目前村里也没有其他可供建设住宅的土地。

　　常春了解情况后，多次就褚某一家住房困难的问题组织城建办、民政科等有关部门召开专题协调会，商讨解决的方案。寒来暑往，冬去春来，无论工作日还是休息日，只要一有时间常春就跑到褚某的村子，和有关部门一处一处地跑、一块地一块地核实。虽然村子里住宅用地存量紧张，始终没有找到合适的地块，但褚某把常春锲而不舍、辛苦奔波都看在了眼里、记在了心上，对常春的称呼也从常主任变成了常叔叔。

　　群众的信任和重托转化为常春坚持到底的不竭动力，努力终见成效，在多部门的帮助下，为褚某落实了一块宅基地。不仅如此，常春还帮助褚某筹措到部分建房资金，对褚某建房施工过程中遇到的问题到场协调，保证房屋顺利完工。踏进新房的那天，褚某一家脸上露出了甜蜜的笑容，他的常叔叔也开心地笑了。

　　努力提升服务群众真本领

　　常春经常对周边的党员干部说：“干了这么多年信访，总得留下点东西，等未来年轻人接班，有条捷径能走。” 常春坚持一切从实际出发，在学习中实践、在实践中学习，摸索出一套实用的信访工作“常春四法”，面对错综复杂的矛盾问题解决起来也有章可循。

　　“常春四法”简单实用，有机统一。“大问题、小解决”，即针对群体访逐一了解每个信访人的利益诉求，从源头分析寻找解决方法，有针对性地解决个体诉求。“小问题、大解决”，即让小问题在大范围内解决，针对信访人提出的诉求，协调多部门共同分析该问题可能会引发的其他问题，提早准备，一揽子解决。“老问题、新解决”，即针对一些长期未解决的信访问题，善于发现新的诉求点或适用的新政策，对于合理的诉求及时解决。“新问题、老解决”，即针对由历史原因引发的新问题，坚持按照既有处理方法予以解决，不制造新的信访矛盾。

　　近年来，随着琉璃河镇棚户区改造、拆违等工作接踵而至，随之而产生的各类矛盾纠纷日趋复杂。常春深切体会到要想真正把信访工作做好，仅凭借热情是远远不够的，原地踏步吃老本更不行，他在信访工作实践中不断加强对各类法规政策和业务知识的学习，扎扎实实提升服务群众的本领。

　　为群众送去春天般的温暖

　　常春热爱信访工作，只要有群众遇到难题，他总会及时出现。琉璃河镇中心区有5个棚户区改造村，不在煤改电范围内，平原地区又在倡导无煤化，所以也没办法燃煤取暖，导致部分还未搬离的村民取暖困难。

　　常春得知后，立即向镇有关领导汇报，随后牵头组织各科室形成材料，以镇政府名义向区农委提出燃煤取暖的申请。很快，这5个村未搬离的村民被批准可以在冬季使用优质型煤取暖，度过了一个温暖的冬天。

　　在常春看来，信访矛盾无小事，只有心里始终装着群众、手头始终服务群众，细致入微、不厌其烦地工作，才能化解矛盾隐患。就是靠着这股韧劲和这份恒心，他在工作上取得了可喜的成绩，也让群众实实在在地感受到了党和政府春天一般的温暖。