他十年如一日勤勤恳恳，任劳任怨，一杯热水，一张笑脸，一通暖心的交谈互动，使来访群众有话愿意讲、委屈愿意诉、难事可排解。10多年来，经他办理的信访事项有1536批，化解率达95%以上，先后被授予“全国信访系统优秀投诉办理员 ”“全省优秀接谈员”“曲沃榜样”等荣誉称号。他就是山西省曲沃县信访局接访科科长靳玉明。

　　打铁先得自身硬

　　“你知道的政策理论还没有来访群众懂的多，谁会信服你？”这是靳玉明工作中的切身体会。为切实提高业务理论水平，靳玉明平时注重加强信访相关法律、法规、规章和有关政策的学习，并取得了法律工作者资格，进一步提高了化解矛盾纠纷的能力和水平。

　　2020年9月，一居民小区200余名购房户反映开发商停建工程，按期交不了房，情绪非常激动。靳玉明站在小区建设工地给购房户讲了3个多小时的法律知识，对购房合同做了全面的解读，促使购房户与开发商现场达成补充合同，避免了一起群体性事件的发生。

　　多年来，靳玉明每年出勤350天以上，接待的信访群众超过2万人次，处理的案卷装满8个柜子。当地信访总量和人数、矛盾纠纷量整体下降，信访事项办结率和群众满意度稳步提升，为曲沃县经济和社会各项事业的健康快速发展作出了积极贡献。

　　第一时间解民忧

　　2017年8月10日，曲沃县李某、韩某等13人来访，称其门面房断水7天，无法正常营业。经了解，他们2000年8月从县粮食局购买该房产，共涉及13户23间门面房。房后有两米宽的地沟，内为上下水附属设施，如今地沟处的十几亩土地挂牌出让给一开发商，开发商安排人清理垃圾时，将水管挖断。虽经当地住建局协调，但一直未能恢复正常供水。

　　了解完情况后，靳玉明当即协调了县住建局、自来水公司、国土局、粮食局、开发商负责人召开会议。大家会后达成一致，即开发商、信访人、住建局、自来水公司配合及早恢复正常用水，使门面房能够尽快恢复营业。从信访人当天上午10时反映问题，到中午12时20分协调会议结束，信访人满意回家，靳玉明仅用了两个多小时，就解决了问题。

　　细微之处见真情

　　2020年4月7日上午九点多，正是群众来访的高峰时间。一位40岁左右的妇女胆胆怯怯地走进接访大厅，靳玉明走上前问她有什么事，并随手递上一杯热水。妇女忙说：“我有一个急事，能不能帮个忙？”经了解，来访妇女的公公突发疾病，瘫痪在床，意识时昏时清，现急需花钱治疗。其公公在信用社（现农村商业银行）有一笔10多万元的存款，家人无人知晓密码，到银行取款无法取出。银行称非本人操作无法更改密码，家人取款必须办个公证。公证处要让提供其公公和婆婆的结婚证和授权委托书，但是其公公婆婆一直未领取结婚证。

　　靳玉明对情况作了进一步了解，得知其公公婆婆于1994年就举行了结婚仪式，属于事实婚姻，该款项可认定为夫妻共同财产。他马上拨通银行相关负责人的电话进行沟通，但是银行坚持存折密码必须由本人更改，此款暂时无法取出。随后，靳玉明前往信访人家里了解情况，得知病人可以通过眨眼睛的方式表达意愿。靳玉明立即与银行沟通，邀请柜台工作人员上门服务，通过录像方式征得病人同意修改密码信息，及时办理了取款业务，帮助一家人解决了治病款项难题。

　　解了纠纷顺了心

　　靳玉明在接待中坚持换位思考，努力做好疏导化解工作。给来访群众倒杯热水、递张纸巾；一句贴心的问候，一席和善的交流，就能安抚群众的情绪，确保不激化矛盾。

　　2017年6月20日，曲沃县某小区购房户30余人集体到县信访局反映，购房款已交3年，开发商仍未交房，已超过购房合同中约定的交房期限。因多次寻找开发商未果，信访人情绪比较激动。靳玉明耐心倾听投诉人反映的问题，对问题进行梳理后，通过房产中心联系到开发商负责人，及时组织开发商与购房户见面沟通，最终达成一致意见，开发商加快施工进度，尽快交房，矛盾得以化解。

　　2020年2月，一小区100余住户反映小区原配置的变压器功率过小，正常生活受到影响，靳玉明经过多次组织信访群众代表、供电局负责人、开发商、物业管理人员沟通协商，5天后，变压器及时得到更换，事情得到圆满解决。

　　2020年5月，一位信访群众要求解决其工作和享受财政工资待遇问题。经了解得知，此人原系县里一名在编职工，上世纪80年代因未归还基金会贷款被除名，目前年事已高，生活困难。靳玉明一方面结合信访人的身体现状做思想工作，另一方面帮助其办理了低保，同时为其联系了一家养老院，解决了信访人的后顾之忧。

　　“信访工作事关群众的切身利益，对待群众诉求要依法及时处理，否则一些小问题也可能升级为大问题。”靳玉明就是这样以满腔热情投入工作，接待来访群众，把群众当亲人，把群众的事当自己的事办，成为当地群众心目中值得信赖的信访干部。