延素荣，山西省阳泉市信访局党组成员、副局长。自2003年从事信访工作以来，她始终保持初心，坚守在信访工作第一线，兢兢业业、任劳任怨；她始终牢记使命，坚持公平正义，积极为民服务、勇于攻坚克难。从事信访工作18年来，她累计接待来访群众3.8万余人次，多次获省“信访工作先进个人”，3次获市“信访工作先进个人”等荣誉称号。

　　她是信访群众的贴心人

    从走上信访工作岗位的第一天起，延素荣就满怀对群众的深厚情意，把群众的事当成自己的事去办。平定县冶西镇村民李某自1997年6月开始多次信访，反映其夫在村煤矿井下死亡原因不明的问题，且一直不接受事故善后处理结果。虽经过相关单位调查取证和公安机关的刑事鉴定，均认定其夫死亡系井下事故引起，但信访人始终拒绝接受这一调查结果。延素荣2003年到平定县信访局工作，了解到李某的相关情况后，多次实地调查，反复协调各级领导，组织研究解决办法。经过不懈努力，终于在2014年圆满解决了这一长达17年的信访积案。在解决群众困难的同时，延素荣还多次与李某面对面交谈，对其进行心理抚慰和教育疏导，逐渐帮助其从丧夫之痛中解脱出来，重新树立起对生活的信心。如今的李某已成为村办企业的骨干力量，管理着十几名工人。

　　延素荣处理过的类似案例还有很多。2006年底，一名信访人找到延素荣，反映其与邻居发生宅基地纠纷，争吵中她丈夫误伤对方，被判刑，家人不服，开始信访。了解案情后，她耐心向群众解释有关法律规定，并积极安慰劝导。考虑到对方因丈夫入狱，家庭十分困难，延素荣经常到信访人家中去看望，帮助协调解决生活困难问题，使其从困境中走了出来。多年来，延素荣和这位信访人一直保持联系，各自都把对方当成了亲人。

　　她是化解难题的“行家里手”

    2019年10月24日，河南籍农民工李某等5人代表35名建筑工人来访，反映其于2019年3月在某电厂新建项目部施工，由于承建单位资金链断裂被清退，导致农民工工资被拖欠，生活困难无法回家，要求帮助解决。延素荣第一时间接待来访群众代表，召集相关部门了解实际情况。经调查，当务之急是协调资金。为了使农民工能够顺利回家过年，她申请先行垫付工资，先后5次带领工作人员到实地调研，奔走于各相关单位，并深入了解法律相关规定。经过市县两级信访部门多次协调处理，涉及35个农民工的144万元工资发放到位，农民兄弟在春节来临之前，高高兴兴地回家过年。2019年12月25日，3位农民工代表再次到信访服务中心送来锦旗表示感谢。

　　2020年4月24日，某小区住户信访，反映开发商于2017年交房后，3年来没有完善配套设施的问题，要求帮助协调解决。延素荣第一时间组织协调各单位召开专题会议，协商解决此事。经过相关部门的努力，帮助开发商在信访人认可的时间范围内将配套设施安装齐全，住户非常满意，群众代表专程到市信访局表示感谢。多年来，她已经记不得化解了多少难题，仅群众送来的锦旗就有一大堆。

　　她是护航发展的实践者

    2019年以来，为了保障阳泉市国资国企改革顺利进行，延素荣立足信访职能，主动介入、协同配合，为国企改革顺利进行做出积极贡献。

　　在源头预防方面，延素荣主张完善工作机制，将阳泉市国资国企改革列入重大事项社会稳定风险评估范畴。在涉众型项目方案制定初期，通过社区、物业、业主代表参与民意调查等方式优化方案，对涉及补偿、安置、保障等措施不断调整，达到了群众满意、企业认可，有效预防矛盾纠纷发生。

　　在畅通渠道方面，延素荣推动基层建立了接访工作机制。坚持依法高效从简，设立专门接待窗口，实行包县区(单位)局领导亲自接待、亲自协调、亲自督办的工作机制，努力实现国资国企改革类信访问题“最多访一次”的目标。2020年阳泉市“三供一业”改造项目启动后，项目部主体单位、街道、社区以及信访部门、住建部门也均设立了专门通道、窗口，由专职人员负责接待来访群众，确保矛盾纠纷及时有效化解。

　　在统筹协调方面，延素荣从建立健全明晰的责任体系着手，指导建立了分级负责、三级联防的协调工作机制，加强企地对接，明确责任权属，并要求信访部门加大督办力度，大力推行及时办、马上办、一次办，积极回应社会关切，当好参谋助手，努力维护群众合法权益，切实助力国资国企改革。

　　延素荣始终认为，把党和政府的温暖送到群众家中是信访干部的职责所在，为民解难、为党分忧是信访干部的光荣使命。她以孺子牛般踏踏实实的工作作风，赢得了群众的信任。