“王局待人真诚，办事公道，大家见了她都服气！”在江苏溧阳，提起信访局长王颖，群众赞不绝口。

　　王颖担任溧阳市信访局长8年来，秉持“为民解难、为党分忧”宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，奔走在基层一线，先后推动化解疑难信访问题750余件，协调处理群体访520多起，被百姓誉为敢接“烫手山芋”、敢挑重担，为百姓跑腿的信访局长。在王颖的带领下，溧阳市信访局连续3年被评为江苏省信访工作先进市，2020年综合绩效考核位列全省县（市、区）第一。她本人先后荣立个人一等功，获江苏省“人民满意的公务员”、江苏省杰出青年卫士等荣誉，被授予江苏省五四青年奖章。

　　真情助民，遇事从不“躲猫猫”

　　“王局时刻把我们百姓的事挂在心上，有事我们愿意找她说！”2020年12月25日，因王颖及时解决了长期困扰小区居民的生活难题，市民张大妈难掩激动。

　　原来，张大妈日常用于居住和营业的小店面建设于上世纪80年代，房屋及配套设施陈旧，加之她家位置处于一楼管道枢纽部位，房顶位置下水道集中，且经常堵塞。一旦堵塞，管道中的污物便溢漏下来，家中常常污物横流，她多次到物业反映，但因为维修不彻底，经常是修了又坏，坏了又漏，张大妈老两口苦不堪言。她为此跑了好几个部门反映，因为所在小区老旧没有维修基金、维修涉及楼上多家住户等因素，问题迟迟得不到解决。无奈之下，抱着试试看的心态找到了王颖。

　　了解事情原委后，王颖马不停蹄约了镇分管副书记去察看现场，掌握了一手情况后，会同镇物管办连夜和物业公司商量解决办法，提出了一个彻底解决管道堵塞的维修方案。随后组织社区工作人员和张大妈一道，挨家挨户征求楼上12家居民的意见，得到大家的一致认可。

　　第二天，镇物管办就派人来维修污水管道。张大妈见到前来跟踪维修方案落实的王颖，一扫往日的愁容，拉着她的手，激动之情溢于言表。张大妈的女儿专程来到市信访局，送上“为老人排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗。王颖的为民态度和敬业精神，得到小区居民的一致称赞。

　　“作为信访干部，面对矛盾纠纷，要设身处地为百姓着想，不能‘躲猫猫’，更不能推诿扯皮。”王颖认为，百姓信访无小事，一定要用温情软语对待，这样，既暖了百姓的心，也化解了“疙瘩”。

　　真心为民，大力倡导“马上办”

　　三年前，溧阳市推广电动出租车，保护环境的同时，也给市民带来极大的方便。2020年1月，电动出租车司机们反映：电动出租车虽有很多优点，但必须到指定的充电站充电，这样的“硬指标”不合理，于是陆续来上访。

　　针对司机们反映的充电难、充电服务费高等问题，王颖放弃节假日休息，带领团队深入溧阳大街小巷调研，现场察看小区充电桩安装情况，详细了解供电和物管之间的壁垒，全力破解电动出租车充电的痛点和堵点，并将该事项纳入“百县千案”，由市委市政府主要领导包案解决。通过市委书记接访、会办，推动出台了《关于加快建设“电动溧阳”的行动方案（试行）》，出租车司机们对此结果非常满意。

　　“面对疑难复杂信访问题，仅有情怀还不足以攻坚克难，还必须倡导由我来办，马上就办、办就办好的为民作风。”王颖说。

　　近年来，王颖针对初信初访办理过程中存在的“拖等靠”问题，创新提出“简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办”的工作机制，督促责任单位处理在“第一地点”，解决在“第一时间”，努力做到让群众“最多访一次”。

　　在此基础上，王颖首创“一张表格工作法”，让信访事项在“首接信访部门”、“责任单位”和“信访人”之间高效办结。2019年以来，采用这种工作法处理的815件信访事项均为一次性办结，平均办结时间为6天，最短为2小时，实现了从“按常规办”到“马上办”的转变。

　　真诚亲民，奏响社会“和谐曲”

　　2020年3月，村民张某反映，村委会错误将其自留地的流转收益给了其弟弟，并与其弟签订土地流转协议。镇政府认为，这是一起因家庭内部自留地经营权分配问题引发的矛盾，在组织相关方多次协商未果后，建议张某通过诉讼方式解决。张某不愿起诉，向溧阳市政府申请信访复查。王颖通过视频会议形式组织综治办、司法所、派出所、村干部会商引导，在村干部与兄弟二人多次交流下，最终兄弟二人化干戈为玉帛，双方握手言欢。

　　“尊重民意，真诚亲民，是化解信访矛盾的基础。”王颖坦言，化解信访矛盾，坚持以人民为中心，发动群众，依靠群众，可以起到事半功倍的效果。

　　为推动信访法治化进程，王颖引入当地知名律师参与解决疑难信访问题。成立信访矛盾品牌调解室，由信访局牵头，加强与人民调解、行政调解、司法调解、仲裁机制的联动对接，有力提升了服务群众的能力水平。

　　近年来，在王颖带领下，溧阳市人民来访接待中心创成“全国巾帼文明岗”，市信访局先后捧回“全省首批群众满意窗口”“全省信访系统人民满意窗口建设质量提升工程示范单位”等奖牌。