近年来，山东省齐河县委、县政府高度重视信访督查工作，充分认识到：督查工作是解决信访问题的重要环节，是推动政策落实和解决信访人诉求的有力保障。当地县委、县政府多次召开县委常委会议和政府办公会，专题研究当地较为突出信访事项的成因、特点和规律，正确对待督查工作中存在的不足和问题，不断完善和加强信访督查工作机制，成立了县委信访督查工作领导工作组，下设3个信访工作督查小组，突出抓好三个重点，确保信访事项得到及时有效处理。

一、加大投入，在加强督查力量方面有保障。2009年以来，县委、县政府加大信访督查工作投入，加强信访督查力量建设，从人员、车辆、资金等方面给予大力支持，为督查工作的开展打下了坚实的基础。一是在硬件建设上舍得投入。当地政府投资78万元，为县、乡增配督查专用车辆17台，还更新了电脑等办公设施，用于对信访事项的专项督查，确保矛盾纠纷在基层就能得到及时妥善化解，有效减少了越级上访的发生。二是在人员编制配置上给予保障。2009年8月，为县信访局新增5名工作人员，由原来的10人增加至15人，督查工作人员由原来的3人增加至6人，改变了以往任务重人员少的状况。三是构建起覆盖全县的信访督查工作网络。县信访局成立了农村和城镇两个信访工作督查室，依托县信访大厅，统筹县直和乡镇的信访督查力量，在全县1010个行政村，每村都设立民情信息员，对全县各类矛盾纠纷及时进行排查督办解决，遇有重大紧急信息通过民情110热线及时汇报预警，建立起上下联动的信访督查工作网络。

二、完善制度机制建设，保证督查事项有结果。一是制定出台了《齐河县信访工作督查办法》，健全完善了对信访事项的交办、催办、通报、专项查办和责任追究等制度，保证了全县信访督查工作有章可循，有计划、有步骤地开展。二是完善初信初访督查督办机制。着力加强对初信初访的督查督办力度，坚持抓早、抓小、抓源头，严格执行信访首办责任制，认真负责地办理每一封来信，接待每一次来访，通过开门办信接访、重要事项督办、专项督查、抽查回访等工作制度，进一步加大了初次信访事项督查督办力度，切实做到“有访必督，有督必果”。三是实行重大信访事项领导包案制。对重大紧急信访事项，实行县领导包案督办制，对所包案件进行全程跟踪办理，直至案结事了。

三、设立信访专项资金，实现事要解决有突破。齐河县建立信访专项资金，努力推动全县解决久拖未决、难以确认责任主体的疑难信访问题，特别是对事关民生的“无头案、钉子案、骨头案”等疑难信访问题实施适度救助。解决疑难信访问题谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。在信访专项资金的使用中坚持专款专用，严格使用范围，确保“事要解决”，加强内部管理和监督。当地利用信访专项资金集中解决了一批历史遗留问题，妥善化解了一大批信访积案，效果较为明显。