五年前我从部队转业回地方，被分到了大家都不愿意去的信访局工作。当时许多朋友都提醒我：到信访局工作千万要小心，因为来访的群众一般都有点怨气，挨骂那是肯定了；经常会遇到不理智的信访群众，处理不好就会挨打；遇到个别别有用心的信访群众还会给你录音、拍照，一不小心就会成为被上访的对象。而且工作环境差，奖金、补助都没有，加班、值班那肯定是家常便饭，因为上访群众不走，你也别想下班！另外信访部门的干部一般都干得比较长，多数都是从参加工作干到退休……，当时听了这些“劝说”，我的心里很担忧。然而真正投身到信访岗位之后，我才发现信访部门的确很苦，但乐趣也很多：每天接触到的来访多数都是新鲜的，不会有重复感；信访的内容林林总总，涉及各个部门各个行业；来访的群众来自各行各业，脾气性格有好有坏，而且遇到集体访时更是千人一议，对人生的历练和为人处事极富挑战性；每一位来访群众反映的问题都是一件真实的故事，对于踏入社会不久的我来说真是一种难得的人生积累。所以，我在繁忙的信访工作中过得匆忙而又充实，在认真处理好各项工作的同时，也对信访工作中反映出的问题进行了深入的思考，写了大量质量较高的理论文章，被各级报刊杂志刊载。两年后，我的写作才干被领导发现，将我选调到办公室担任领导文字秘书，专门负责撰写领导文稿，经过一年多的努力，领导对我撰写的文稿非常满意。但我却经常怀念在信访局工作的日子，觉得还是喜欢过那种虽然很辛苦但也很充实的生活，于是我乘着信访局升格的机遇，多次找办公室领导要求继续回信访局工作，最终获准，成了信访系统为数不多的“二进宫”信访干部。在接下来的工作中，我发现信访局所处的地位也悄悄地不断发生着微妙的变化，许多优秀的干部都在努力地加入到信访工作队伍中，信访局在不知不觉之中正在成为热门岗位！
首先是领导对信访工作更加重视。在许多人的映像中，信访部门属于那种“说起来重要，做起来次要，忙起来可以不要”的部门，但现在的信访部门却已经越来越多地被大多数领导真正重视起来，成为“说起来重要，做起来必要，忙起来更离不开”的部门，因为，面临群众的来访甚至集体访，领导更需要熟悉情况、善做工作的信访干部在身边充当参谋助手帮助排忧解难，而不是一个人站在前面孤军奋战。所以，领导不仅支持信访工作，而且还定期开展领导干部大接访，带领信访干部亲自阅批来信、接待来访群众，化解了大量的历史遗留问题。
其次是信访部门的地位在不断提高。五年前，我所在的信访局是一个副处级的内设机构，仅相当于办公室内部的一个科室，然而五年后的今天，信访局已经是政府办公室所属的一个正处级机构，局长兼任政府副秘书长，列席政府常务会，定期不定期地向党委、政府汇报信访工作，并且党委、政府许多重要的会议都要求参加。信访部门在办理信访件时都能理直气壮的安排给相关部门，在解决信访问题时也承担着指挥协调的职能，每次有大的集体访时信访干部都是领导的“身边人”，集体荣誉感也明显增强，在外都敢自豪地说自己是信访局的，而不像以往只敢小声地说我是政府办的。
第三是信访部门的工作环境不断改善。我刚到信访局时，全局职工6人，而且平均年龄49岁，没有业务用车，没有专门的经费，整个单位只有一台电脑。现在的信访局所有人员加起来19人，平均年龄39岁，有3辆业务用车，有单独的办公楼和专门的工作经费，全局电脑27台，传真机3台，数码相机、摄像机、录音笔等各种工作所需的设备都很齐全。而且今年还落实了信访岗位津贴，让许多人都感到眼红，现在许多人都削尖了脑袋想往信访部门来。想想许多年前信访局看上某个优秀年轻干部，可那位干部却觉得信访局太苦了不想来，感觉信访部门正在发热。
第四是信访部门的作用更加明显。五年前信访局因为人手缺乏，各种条件尚不具备，虽然各级赋予了许多工作职能，但长期处于小马拉大车的状态，每天疲于奔命但仍有做不完的事。如今信访局各种条件具备，信访渠道进一步拓宽，从网上信访、领导邮箱、绿色专邮、信访热线、专用传真，再到视频指南、面对面接访，为群众反映诉求提供了极大的方便；充分发挥“第二研究室”的作用，立足于来信来访中反映出的各种社会信息进行深入调研，为领导科学决策民主决策提供了大量优质的信息和建议；不仅开门大接访、领导大接访，而且还组织干部大下访，对基层信访苗头和隐患进行全面的排查化解，真正将信访热难点问题化解在基层，解决在萌芽状态。
第五是信访干部得到更大的培养。信访局真正成为干部培训和锻炼基地，不仅为各级部门轮岗培训了近百名优秀年轻干部，而且局里的干部也不断成长和成材，五年来，先后有5人被提拔为处级干部，4人被提拔为科级干部，其中1人被提拔为县级主要领导，信访部门真正成为锻炼和培养干部的摇篮。
随着改革发展的不断深入，各种各样的社会矛盾和纠纷不断涌现，这些矛盾纠纷的化解必然需要一个强有力的机构来牵头和协调，而信访部门正是这样一个协调解决信访问题的部门。信访部门逐渐热门起来说明各级领导更加重视信访工作，信访部门的工作也越来越得到党委、政府和人民群众的认可。看到信访部门不断被炒热，作为一名基层的信访干部，我感觉很欣慰也很自豪！（来源:求是理论网 作者:大理白族自治州信访局综合科 王华植）
