5月12日14时28分，四川省汶川县发生里氏8.0级地震。灾情发生后，国家信访局党组书记、局长王学军迅速主持召开会议传达中央精神，强调国家信访局作为国务院抗震救灾总指挥部成员单位，要认真按照中央的决策部署，将抗震救灾作为当前工作的重中之重，切实履行职责，全力以赴做好工作。

    按照工作分工，国家信访局迅速行动，采取有力措施，积极履行职责。一是认真抓好中央已有部署的贯彻落实，以卓有成效的工作支持抗震救灾大局。国家信访局迅即发出通知，要求全国信访系统以高度的政治责任感切实做好抗震救灾期间工作，重点抓好中央联席会议"1·30会议"精神的贯彻落实，深入开展矛盾纠纷排查化解、重信重访专项治理、非正常上访的依法处置等工作，防止矛盾处理不当引发群体性事件。二是加强重要信息的汇总和报送工作。在第一时间了解灾区信访部门人员伤亡、财产损失和救灾物资需求情况，及时汇总灾区信访动态，逐日向总指挥部上报。特别是在实地调研的基础上，对灾区群众反映的有关突出问题形成专题研判报告，报送中央领导同志。中央领导同志对此高度重视，专门作出重要批示。三是认真解决群众合理诉求，妥善化解抗震救灾期间社会矛盾。相关司室认真办理群众来信，热情接待群众来访，妥善转交各界捐款，及时完善抗震救灾期间集体上访工作预案，协调有关部门明确答复口径，确保问题得到及时妥善解决。四是局党组指派王石奇副局长带领工作人员赶赴灾区，慰问灾区信访部门，了解受灾群众的诉求，开展调研，指导工作。五是严格值班制度，落实领导值班措施，确保24小时联络畅通。12日以后，王学军局长在局机关连续几昼夜值守，密切关注救灾工作进展，迅速落实中央的最新指示和要求。

    国家信访局全体干部职工心系灾区，立足岗位，全力以赴做好抗震救灾期间信访工作，并以各种形式表达对灾区人民和信访工作同行的关心支持。5月13日，国家信访局向四川省信访办并省委省政府发出慰问电，代表全国信访系统广大干部职工向灾区人民表示最诚挚的慰问，向战斗在抗震救灾第一线的广大信访干部致以最崇高的敬意。希望灾区广大信访干部在省委、省政府的正确领导下，发扬攻坚克难、无私奉献的革命精神，奋力投身抗震救灾，最大限度地减少地震造成的损失，为夺取抗震救灾的全面胜利作出应有的贡献。全国哀悼日期间，国家信访局办公楼降半旗致哀，国家信访局于19日14时28分组织全体干部职工默哀3分钟。局机关先后开展了向地震灾区"送温暖、献爱心"和 "交纳特殊党费，支援抗震救灾"活动。王学军同志和局党组成员积极带头捐款，广大党员干部职工踊跃参加，共募集款项349046元。    

    在抗震救灾的关键时刻，国家信访局对灾区人民和信访系统干部、家属的热忱关心和真诚关怀，极大地鼓舞了他们奋力抗震救灾的斗志。四川省信访系统干部职工表示，要积极投入抗震救灾工作，充分发挥群众工作部门的职能作用，深入一线帮助群众，了解灾区群众困难，主动收集分析报送社情民意，研判预测灾后可能出现的信访热点难点问题，为夺取抗震救灾胜利作出应有贡献。