2008年5月12日，汶川县发生8.0级强烈地震，临近的都江堰市受地震波及，发生严重震灾，造成部分人员伤亡和大面积财产损失。灾情发生后，都江堰市信访和群众工作局在当地党委政府的领导下，全力以赴，众志成城，积极参与抗震救灾。

    一、抗震救灾，危难时刻豁得出来

    人的生命是最宝贵的。地震发生后，在通讯中断，交通受阻，和家人联系不上、亲人生死不明的情况下，信访干部不顾个人及家人安危，在第一时间迅速赶到受灾现场，组织指挥疏散人员，积极参与营救学生。都江堰市市委副秘书长、市信访局局长李林同志亲率3名工作人员一路奔跑赶到城区临近的新建小学倒塌的教学楼旁，指挥疏散其它人员，迅速组织抢险被困学生；副局长冯毅刚从上海学习回来，发现岳父母居住的房屋已全部倒塌，生死不明，来不及和家人取得联系，就立即就近投入救灾抢险，通宵达旦和部队官兵一起用手刨挖废墟抢救人员，得知自己的岳母在地震中已遇难和岳父失踪的消息后，顾不着回家安排老人的后事，仍然坚守在抢险第一线，14日，在清理倒塌房屋时，发现岳父母的尸体，自己强忍悲痛，没有向组织提任何要求，依然坚持抢救人员。督查督办科科长陈凯在灾难发生后，得知自己的舅舅已遇难，家中两处房屋全部受损的情况后，来不及安慰家人，连续数日坚守岗位，在救灾物资配送中心认真做好救灾物资的管理和分发工作。都江堰市信访局全体职工以实际行动充分展示了信访干部良好的精神风貌，深刻诠释了共产党员在自然灾害面前的坚韧、忠诚、勇敢和奉献。

    二、完成任务，紧要关头干得出来

    按照抗震救灾指挥部统一安排部署，都江堰市信访局前期主要负责各类救灾物资的搬运、保管、发放和车辆派遣等工作任务，"5.12"地震以来，全国各地救灾物资纷纷运抵都江堰市，救灾物资的保管、分发等工作就显得尤为重要，在救灾任务十分艰巨的情况下，都江堰市信访局10名工作人员分为三个小组，局长李林和2名副局长身先士卒，率先垂范，全体工作人员服从安排，听从调遣，不怕疲劳，连续作战，地震后一周内每天休息时间不到4个小时，困了就在车上打个盹。信访局主任科员钟正林同志，一心扑在抗震救灾工作上，像搬运工一样在救灾物资配送中心一干就是七个昼夜，面对全国各地运来的各种救灾物资，自己不但积极参与搬运保管，白天玩命干活，晚上还要参与值班，同时他还发动全家人参与救灾，与爱人一起并肩作战，动员兄弟、侄儿等3人参加志愿者，一家5口人同时参与扛大米、搬水、运送物资，保证救灾物资及时转运，顺利发放，连日来虽然身心疲惫，但热情不减。抗震救灾期间，都江堰市信访局共参与发放食品390吨，瓶装饮用水560吨，帐篷15750顶，没有出现任何差错，较好地发挥了都江堰市在抗震救灾中的通道、窗口和基地作用，圆满地完成了指挥部交给的各项工作任务。

    三、维护稳定，关健时候站得出来

    为做好抗震救灾期间的社会稳定工作，都江堰市信访局及时成立维稳组、信访接待组、车辆派遣组和文秘保障组，进一步明确各组职责和具体分工。

    5月16日，都江堰市信访局在市抗震救灾指挥部迅速建立临时信访接待点，积极开展信访接待工作，实行24小时信访值班，面对情绪激动的上访群众，信访干部勇敢地站在第一线，经得起委屈，受得住怨气，顶得住谩骂，耐心细致地做好疏导解释工作，较好地稳定了群众情绪。

    5月24日，都江堰市委常委、政法委书记潘祖龙，在临时信访接待室亲自接待新建小学地震遇难学生的家长代表，悉心倾听他们的意见建议，并认真回答遇难学生家长提出的各种问题。随后，都江堰市信访局又及时派出工作人员配合相关部门开展走访活动，挨家挨户做思想安抚工作，宣传相关政策法规。"5.12"大地震以来，都江堰市信访局共接待走访群众115批1250人次，归纳梳理涉灾信访问题10类，预警预测信访维稳信息12条，研究制定相关预案3套，召集相关部门和乡镇召开信访维稳协调会5次。