四川省汶川大地震发生后，四川省信访系统迅速投入到抗震救灾和帮扶救助工作中，特别是在接到国家信访局慰问电后，全省信访干部倍受鼓舞，积极行动，为减轻灾情作出了积极贡献。

    紧急部署。省信访办将抗震救灾工作纳入当前工作的重中之重。领导班子成员都亲自与受灾市（州）信访部门直接电话联系，并在13日上午立即召开会议，研究部署抗震救灾期间的信访工作。受灾地区的信访部门也都立即成立抗震救灾工作领导小组，组织力量投入救灾工作。

    深入一线。省信访办派出两位处长赶赴都江堰市了解灾情，看望慰问当地信访干部。成都市信访局组织2支应急小分队分赴灾区一线开展救灾工作。绵阳市信访局派出工作人员参加受灾最严重的北川县救护工作，并承担了1000 余名中小学生的统一登记、管理和服务工作。德阳市群工部领导及时赶赴重灾区实地了解和查看，并带去国家信访局和省信访办对广大信访战线干部职工的亲切问候。广元市群工局深入灾区运送救灾物资、检查灾情100余次，协调解决群众急难问题185个。自贡市政府副秘书长、群工局局长李剑带领民兵应急小分队奔赴绵阳市北川县抗震救灾。雅安市信访办也安排专人参加绵阳市抗震救灾工作。

    坚守岗位。省信访办要求全办职工坚守工作岗位，认真处理好群众来信来访，不得因工作失误而造成群众来信来访问题得不到妥善处理。实行领导带班、电话值班和夜间、周末岗位值班制度，并要求全体干部职工24小时手机畅通，一旦有救灾任务，保证随叫随到，服从命令，听从指挥。其它受灾地区信访部门也都坚持每天正常接待群众上访工作，实行 24 小时值班制度。认真做好受灾群众的来信来访工作，对灾区群众的信访问题，做到急事急办、特事特办，能当场解决的立即解决。

    收集信息。省信访办在灾情发生后，克服通信困难，千方百计向各地了解灾情，并及时将国家信访局的慰问转达到灾区的信访部门和干部职工。成都市信访局及时了解受灾群众的有关情况，在做好抗震救灾、安抚群众的同时，抓紧分析研判可能产生的信访问题，迅速向市委市政府提出建议 , 并提前做好化解准备工作。广元市群工局将市长热线电话"12345"搬至市抗震救灾指挥中心，现场了解灾情，解答疑难，灾情发生后48小时内共受理群众诉求电话930个。

    加强防范。面对余震不断的情况，省信访办要求每位职工都始终保持清醒头脑，临危不惊，离开办公室要关门、关电源，防止发生火灾，防止工作泄密。学习相关地震知识，注意收听收看电台电视新闻直播，减轻精神压力，做好科学防范。成都、德阳等地信访部门及时下发文件，要求信访战线干部职工自觉维护社会稳定，确保社会安全。

    奉献爱心。省信访办组织义务献血，捐款捐物。凉山州群工局获知5名从地震重灾区成都彭州市到阿坝州宁南县打工人员无法返家，立即解决了民工在西昌的吃住问题，协调民政救助站为民工解决返程车票和生活费用问题，并捐款1700元。德阳市群工部组织机关全体工作人员，积极参与献血，尽最大努力挽救受伤群众。