山西省吕梁市人民信访大厅位于市直机关工作中心，建筑面积４１２平方米，内设候访区、接访区和会议室。候访区１４２平方米，可容纳２００多人。接访区有十多个部门的工作人员值班，随时解答信访人提出的问题，处理信访事项。信访大厅自去年６月启用以来，由于方便、快捷，被群众誉为"信访超市"。

    信访大厅从方便群众入手，有效整合资源，从市纪委、政法委、法院、检察院、公安、经委、农经、民政、教育、国土、城建、劳动、煤炭等信访问题比较集中的单位各抽调一名政治素质高、业务能力强、善于做群众工作的后备干部或业务骨干进驻大厅，集中时间、集中人力办理群众反映的信访问题，使上访群众少跑腿，少花钱，多办事。

    近年来，柳林县李家湾乡下白霜村村民多次集体上访，反映村土地征用补偿、村财务不公开和村里打架闹事等问题，曾到市里多个单位反映，但一直没能解决。去年市信访大厅纪检、国土、农经、民政、公安等部门联合接待了他们，并一一进行督查落实，最终使问题得到了妥善解决，追究了相关村干部的责任。

    信访大厅登记、接待、转送、交办、调解、处理问题实行"一站式"服务。今年６月，９名农民工来大厅反映某电厂拖欠工资问题。大厅工作人员马上与有关方面取得联系。当天，电厂就委派专人赶到大厅，现场给他们补发了１万多元的拖欠工资。农民工们都说：没想到这么快工资就到手了。

    ２００３年，某公司停产后，２４名退休人员的生活没有着落。２００５年，他们先后向有关部门反映，要求企业解决其养老金问题，但一直没有得到解决。去年１１月，退休职工来到市信访大厅反映情况。大厅会同方山县委县政府对信访人反映的问题进行了认真的调查、核实，并在此基础上，协调审计部门对企业进行了审计。最后通过闲置资产置换，企业拿出６５万元，为２４名退休职工办理了养老保险，解决了他们的后顾之忧。春节前几天，他们高兴地从劳动部门领到了第一笔养老金。事后，信访人做了一面锦旗，冒着寒风，从方山赶到市区，把一片谢意送到了大厅工作人员的手中。

    一年来，信访大厅共接待来访群众１６２６批、８５３１人次，信访问题解决率达到９４％。目前，经过全市上下的不懈努力，全市信访形势呈现良好局面：信访总量同比下降６１％，进京集体访批次、人次分别下降８４％和９１％，赴省访批次、人次分别下降５２％和５９％，信访秩序整体明显好转。(任建荣)