陕西省西安市临潼区委、区政府认真贯彻落实胡锦涛总书记等中央领导同志的重要指示精神，高度重视信访工作，创新工作思路，改进工作方法，于今年5月建成并开通"视频信访"，开辟了一条全新的信访渠道。

    临潼区"视频信访"依托中国电信网络资源，采取宽带（ADSL）＋虚拟专网（VPN）的模式，设置83个信访信息接点，链接区领导、区党政机关、区信访局、各乡镇和街道办事处，各个信访信息接点互联互通，资源共享，工作时间全程开通，音像同步传送。其主要功能是：①上访群众通过信访信息接点的视频摄像头，与相关领导和工作人员对话，不用跑远路就可以反映诉求；②区相关领导、信访部门和乡镇（街道办事处）在各自的办公地点实现多方会审，即时答复和处理信访事项；③区领导和区信访局通过视频系统，可以即时看到区党政机关、各乡镇和街道办事处接待群众上访的情况，随时指导、协调和监督。

    "视频信访"实现了远程的面对面接访、面对面交办、面对面落实责任、面对面回复，有着其独特的意义和作用。一是创新和拓宽了信访渠道。"视频信访"操作方便，使那些生活在基层乡镇、街道不会操作电脑、文化水平较低的群众实现了网上信访，提供了一种方便快捷的民意表达方式。二是有效地减少了群众上访。"视频信访"满足了群众"上访"、"见领导"的心理，不用来回奔波就可以就地就近与领导对话。三是密切了干群关系。通过"视频信访"，实现了领导干部和信访群众的互动，信访事项的处理过程公开透明，拉近了干部与群众的距离。四是强化了各级干部特别是领导干部的责任。"视频信访"加强了对基层工作的有效监督，责任明确，减少了推诿扯皮。五是锻炼了干部队伍。"视频信访""面对面"的特点，要求处理信访事项的干部必须具有较高的政策水平和理论水平，使得干部自觉地加强学习和提高，更好地履行职责。

    "视频信访"开通以来效果显著，全区信访总量下降，信访形势明显好转，社会和谐稳定。目前，临潼区已作规划，拟在社区、村建立信访信息接点，将信访工作触角延伸到最基层，实现全覆盖。